Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A Alencarinas preza pela satisfação de seus clientes e, por isso, elaborou esta política de trocas e devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, para garantir que você possa realizar suas compras com total tranquilidade em nosso site.

1. Trocas

1.1. Produto com Defeito: Caso você receba um produto com defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente através do nosso e-mail oficial. A troca será efetuada mediante constatação do defeito e desde que o produto esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso e sem danos causados pelo cliente. O prazo para solicitar a troca é de até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto.

1.2. Insatisfação com o Produto: Se você não estiver satisfeito com o produto recebido, poderá trocá-lo por outro de igual valor ou pagar a diferença, caso deseje um produto de maior valor. O prazo para solicitar a troca é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e sem danos causados pelo cliente.

2. Devoluções

2.1. Direito de Arrependimento: Em caso de arrependimento da compra, você poderá devolver o produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e sem danos causados pelo cliente. Nesse caso, o valor pago será integralmente devolvido.

2.2. Produto Divergente do Pedido: Se você receber um produto diferente daquele que foi pedido, entre em contato conosco imediatamente através do nosso e-mail oficial. O prazo para devolução é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e sem danos causados pelo cliente.

3. Condições Gerais

3.1. Todos os produtos devolvidos ou trocados passarão por uma análise de qualidade realizada por nossa equipe. Apenas após a aprovação nesta análise, a troca ou devolução será processada.

3.2. O frete para envio de produtos para troca ou devolução será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos com defeito de fabricação ou erro no envio por parte da Alencarinas.

3.3. Em caso de troca por produto de menor valor, a diferença será disponibilizada ao cliente em forma de crédito para futuras compras em nosso site.

3.4. Em caso de troca por produto de maior valor, o cliente deverá pagar a diferença do valor antes do envio do novo produto.

4. Procedimento para Trocas e Devoluções

4.1. Para solicitar uma troca ou devolução, envie-nos um e-mail com as seguintes informações: motivo da solicitação, número do pedido, nome do produto e código de barras.

4.2. Após o envio do e-mail, aguarde o retorno de nossa equipe com as instruções detalhadas para realizar a troca ou devolução.

4.3. O produto deve ser enviado em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal ou da declaração de conteúdo, para o endereço que será informado por nossa equipe.

4.4. O prazo para análise do produto devolvido é de até 10 (dez) dias úteis a partir do recebimento do mesmo.

4.5. Após a análise e aprovação, o novo produto será enviado ou o valor pago será reembolsado em até 5 (cinco) dias úteis.

5. Exceções

5.1. Produtos Personalizados ou Sob Encomenda: Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos personalizados ou sob encomenda, exceto em casos de defeito de fabricação.

5.2. Condições dos Produtos: Não serão aceitos produtos com sinais de uso, danos causados pelo cliente, sem embalagem original ou com embalagem danificada.

6. Alterações na Política

6.1. A Alencarinas se reserva o direito de alterar esta política de trocas e devoluções a qualquer momento, sem aviso prévio. A versão atualizada estará sempre disponível em nosso site. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco através do nosso e-mail oficial.