Política de Entrega

Política de Entrega

1. Condições Gerais

1.1. As entregas realizadas pela Alencarinas ocorrem de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h, podendo, em caráter excepcional, serem realizadas aos sábados, domingos e feriados.

1.2. O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis, ou seja, excluindo sábados, domingos e feriados. O prazo para entrega pode variar de acordo com o local de destino, a disponibilidade do produto e a forma de pagamento selecionada.

1.3. É responsabilidade do Cliente verificar as dimensões dos produtos e certificar-se de que estão adequadas aos elevadores, portas e corredores do local de entrega. A Alencarinas não realiza montagem, desmontagem de produtos ou de portas e janelas, transporte por escadas ou içamento pelo lado de fora de edifícios.

1.4. Nossos entregadores realizam até três tentativas de entrega no endereço informado. É indispensável que haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, com documento de identificação válido para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega.

1.5. Após a finalização do pedido, não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade de entrega. Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. Manter o e-mail atualizado em seu cadastro é fundamental para receber as notificações de status do pedido.

2. Situações de Atraso na Entrega

2.1. Caso três tentativas de entrega resultem em insucesso, o pedido retornará ao Centro de Distribuição. Para que seja realizada uma nova tentativa, é necessário confirmar o endereço. O prazo de reenvio será o mesmo informado na finalização do pedido, começando a contar a partir da confirmação do endereço.

2.2. Após a conclusão do pedido, o endereço de entrega não pode ser alterado. Caso tenha informado o endereço incorreto, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente para solicitar o cancelamento da compra e atualize seu cadastro antes de realizar um novo pedido.

2.3. Em hipótese alguma nossos operadores alterarão o endereço de entrega ou os dados cadastrais dos clientes por motivos de segurança.

2.4. Fatores naturais e adversos, como chuvas intensas, acidentes ou greves na região onde o produto deve ser entregue, podem causar atrasos na entrega.

3. Recusa de Recebimento

3.1. Os produtos são enviados exatamente como foram recebidos do fabricante. Caso ocorra qualquer das seguintes situações, recuse o recebimento e anote o motivo da recusa no verso do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica):

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios.

3.2. Caso aceite o produto mesmo nas condições acima, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente em até 72 horas para solicitar a devolução.

4. Compromisso das Transportadoras

4.1. As transportadoras contratadas pela Alencarinas têm o compromisso de realizar até três tentativas de entrega em dias alternados, com intervalos de até 48 horas entre uma e outra.

4.2. A entrega só pode ser realizada a uma pessoa maior de 18 anos que apresente documento de identificação.

4.3. É vedado às transportadoras:

• Entrar no domicílio;
• Entregar produtos por meios alternativos, como içar por janelas;
• Realizar instalação ou manutenção de produtos;
• Abrir a embalagem dos produtos;
• Coletar produtos para devolução;
• Realizar entregas em endereços diferentes dos indicados no DANFE;
• Realizar entrega a menores de idade ou sem documento de identificação.

5. Alterações no Pedido

5.1. Após a conclusão do pedido, não será possível alterar os produtos solicitados, o endereço ou a forma de pagamento. Em caso de desistência, ou se a forma de pagamento escolhida não for conveniente, recomendamos cancelar o pedido e fazer um novo.

5.2. Para adicionar um produto à compra, é necessário realizar um novo pedido.

6. Casos de Insucesso na Entrega

6.1. Em caso de ausência do destinatário, as transportadoras têm o compromisso de realizar até três tentativas de entrega em dias alternados.

6.2. Caso as três tentativas resultem em insucesso, o pedido retornará ao Centro de Distribuição. O prazo para reenvio do produto será o mesmo informado na finalização do pedido, contado a partir da confirmação do endereço.

6.3. Em situações de fatores naturais adversos, como chuvas fortes ou greves, que impossibilitem a entrega, a Alencarinas tomará todas as medidas para garantir que a entrega seja realizada o mais breve possível.

7. Prazo de Entrega e Disponibilidade

7.1. O prazo de entrega dos produtos varia conforme o local, a forma de pagamento e a disponibilidade do produto adquirido. Essas informações estão disponíveis no campo “Envio a domicílio” na página de cada produto ou no carrinho de compras.

7.2. Produtos com mensagens como “Produto em estoque” indicam que estão disponíveis no estoque da Alencarinas e serão entregues conforme o prazo da região.

7.3. Em compras com mais de um produto, as entregas podem ocorrer em remessas separadas, dependendo da disponibilidade de cada item.

8. Prazos de Entrega X Forma de Pagamento

8.1. Cartão de Crédito: O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento pela administradora do cartão, que pode ocorrer em até 2 (dois) dias corridos. Em caso de divergência cadastral, a Alencarinas entrará em contato com o Cliente.

8.2. Boleto Bancário: A liberação do pedido ocorre após a confirmação do pagamento pelo banco, o que pode levar até 3 (três) dias úteis.

8.3. Débito em Conta: O pedido é liberado automaticamente após a confirmação do pagamento, que pode levar até 2 (dois) dias corridos.

8.4. Vales: O prazo de entrega depende do valor do vale e da forma de pagamento complementar, se necessária.

9. Localização do Endereço

9.1. Em caso de dificuldades na localização do endereço, a equipe de entrega entrará em contato com o Cliente para confirmar os dados e concluir a entrega.

9.2. Dados incorretos ou incompletos podem gerar atraso na entrega. Mantenha seu cadastro atualizado.

10. Produto Entregue em Desacordo com o Pedido

10.1. Caso o produto entregue seja diferente daquele que foi comprado, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente imediatamente para resolver a situação.