Política de Trocas e Devoluções
A satisfação dos nossos clientes é muito importante para nós e, por isso, criamos esta política de trocas e devoluções, que segue as normas do Código de Defesa do Consumidor, para garantir que você possa realizar suas compras com tranquilidade em nosso site.
1. Trocas
Produtos com defeito: Caso você receba um produto com defeito, entre em contato conosco imediatamente através do nosso e-mail oficial. A troca será efetuada desde que seja constatado o defeito de fabricação e que o produto esteja em sua embalagem original, sem indícios de uso ou danos causados pelo cliente. O prazo para troca é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto;
Insatisfação com o produto: Se você não ficar satisfeito com o produto recebido, poderá trocá-lo por outro de igual valor ou pagar a diferença caso deseje um produto mais caro. Nesse caso, o prazo para troca é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso ou danos causados pelo cliente.
2. Devoluções
Direito de arrependimento: Caso você se arrependa da compra, poderá devolver o produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja em sua embalagem original, sem indícios de uso ou danos causados pelo cliente. Nesse caso, o valor pago será integralmente devolvido;
Produto diferente do pedido: Se você receber um produto diferente do que foi pedido, entre em contato conosco imediatamente através do nosso e-mail. O prazo para devolução é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso ou danos causados pelo cliente.
3. Condições Gerais
Todos os produtos serão analisados pela nossa equipe de controle de qualidade antes de serem encaminhados para troca ou devolução;
O frete de envio do produto para troca ou devolução será pago pelo cliente;
A troca ou devolução será efetuada somente após a análise do produto devolvido;
Em caso de troca por produto de valor inferior, o cliente receberá a diferença em forma de crédito em nosso site;
Em caso de troca por produto de valor superior, o cliente deverá pagar a diferença do valor.
4. Procedimento para Trocas e Devoluções
Para solicitar uma troca ou devolução, envie-nos um e-mail informando o motivo da solicitação, número do pedido, nome do produto e código de barras;
Após o envio do e-mail, aguarde o retorno de nossa equipe com as instruções para a realização da troca ou devolução;
O produto deve ser enviado em sua embalagem original, juntamente com a nota fiscal ou declaração de conteúdo, para o endereço que será informado pela nossa equipe;
O prazo para análise do produto devolvido é de até 10 (dez) dias úteis a partir do recebimento do mesmo;
Após a análise, caso seja confirmada a troca ou devolução, o novo produto será enviado ou o valor pago será devolvido em até 5 (cinco) dias úteis.
5. Exceções
Produtos personalizados ou sob encomenda não serão aceitos para troca ou devolução, exceto em caso de defeito de fabricação;
Não serão aceitos produtos com indícios de uso ou danos causados pelo cliente;
Não serão aceitos produtos sem embalagem original ou com embalagem danificada.
A nossa política de trocas e devoluções está sujeita a alterações sem aviso prévio, sendo que a versão atualizada estará sempre disponível em nosso site. Caso tenha alguma dúvida em relação à nossa política, entre em contato conosco através do nosso e-mail.
